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2023 年には、BlackBerry のお客様に弊社が提供する価値をさまざまな形で認めていただきましたが、中でも最も光栄に感じている賞が 2 つあります。BlackBerry が Gartner® Peer Insights™ の統合エンドポイント管理ツール部門で、2023 年の「Customers' Choice」ベンダーに選出された唯一のプロバイダーだったこと。そして、エンドポイントプロテクションプラットフォーム部門において、大企業のお客様の間で Gartner Peer Insights™ の栄誉を得たわずか 3 社のベンダーのうちの 1 社となったことです。
いずれも、顧客サービスとサポートに対する極めて高い評価がこの結果につながったといえます。BlackBerry ではDistinguished Support Solutions Owners チーム（通称「DSSO」）が、お客様が弊社から受け取るあらゆるソリューションやサービスに関して、優れたサポートとリソースを提供する責任を Owners の名が示すとおり「担って」います。
DSSO チームは、BlackBerry 内で問題解決を能動的に行うグループです。その重点は、BlackBerry のソリューションやサービスから最善の成果が得られるようお客様の組織を支援することにあります。BlackBerry のお客様として、期待していただけるサポートの例をいくつかご紹介します。
顧客最優先で全サービスを完備
BlackBerry にお問い合わせいただいたお客様には、常に最大限の注意と配慮が払われます。問題への早急な対応が必要で、極めてリスクが高い場合でも、これまでの経験と集中力をもって「安定した手」を差し伸べることで、プレッシャーの高い状況を沈静化させ打開できるよう支援するのが DSSO です。お客様のニーズに極めて高い注意力を払い、得られた知見を BlackBerry 全体に周知して、必要な配慮と優先順位付けを促しています。
実際に役立つセルフサービスへのサポートを提供
DSSO チームは、お客様が自ら問題を解決し、貴重な作業時間を節約する上で、ナレッジコンテンツやセルフヘルプリソースが有効であることを理解しています。そのためお客様が仕事を遂行する際に有益で一貫性のある、見つけやすいリソースをご用意しています。その実現のために、コンテンツの作成や編集のプロセスで妥協を許すことなく、データや分析と共にお客様からのフィードバックを取り入れ、必要に応じた改善を図っています。
製品の機能強化に向けた提言
BlackBerry のお客様は、お客様自らがBlackBerry の製品やサービスに求める新機能を提案できることをご存じです。DSSO は、お客様に代わって製品の機能強化を提言し、重要な改善点の背景情報を提供して BlackBerry の製品チームが実現できるよう支援しています。BlackBerry では、イノベーションが止まることはありません。
サポートを簡素化するツール
他のベンダー各社による「サポートツール」は、実装の問題を解決するどころかむしろ助長するという話を多く耳にします。そうした状況を避けるため、BlackBerry では弊社のサポート チーム（およびお客様）が使用するツールを、利用者であるエンドユーザーと同様に重視しています。DSSO は、お客様と BlackBerry 従業員の両者が頻繁に利用するさまざまなアプリやユーティリティの開発と保守を行っています。これらのツールは、データ収集の促進、ログ解析の提供、製品機能の演習など、目的に沿って構築されています。
弊社チームにとって、優れたサービスを提供すること以上に意味のあることはありません。特に、お客様からその卓越性について公に評価いただける栄誉は何ものにも代えられません。ここでは、Gartner Peer Insights の CylanceENDPOINT™ [MY1] と BlackBerry® UEM に関するページからお客様の声をいくつかご紹介します。
「Cylance の専門的なサービスとカスタマーサポートは一流で、これまでに経験したベンダーエクスペリエンスの中でも最高レベルです。」
- 医療・バイオテクノロジー業界、シニアセキュリティアーキテクト
「BlackBerry とは仕事がしやすく、そのフレンドリーでありながらプロフェッショナルなアプローチとサポートは、どんな要望にも積極的に対応してくれます。彼らのセキュリティへのこだわりと情熱は他に類を見ません。」
- IT サービス業界、ビジネス開発マネージャー
「セキュリティに対する強い集中力、優れたサポート、幅広い製品群。BlackBerry は当社と緊密に連携し、こちらの要件を理解してくれています。同社とは強固なパートナーシップを構築できています。」
- 電気通信業界、インフラアーキテクチャ担当スペシャリスト
BlackBerry の DSSO チームはお客様に提供する成果に対し誇りを持っています。ぜひあなたにも、BlackBerryのお客様のひとりとして名を連ねていただければ光栄です。BlackBerryが生み出しているイノベーションについては、ホームページをご覧ください。
